سياسة الخصوصية

من نحن

⁦Momentem⁩، إحدى شركات مجموعة ⁦Gridwork⁩. الجهة المتعاقدة المسؤولة عن هذا الموقع هي شركة ⁦Gridwork Ltd⁩، المسجلة في مدينة رأس الخيمة للابتكار، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة، والتي تأسست في 15 مايو 2026، ويقع مقرها الرئيسي في المكتب «أ»، مركز الأعمال بمدينة رأس الخيمة للابتكار، الرفاع، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة.

يعمل موظفونا من دبي، الإمارات العربية المتحدة، وهناك يتم قراءة الاستفسارات والرد عليها. تشمل هذه السياسة موقع ⁦momentem.ae⁩ والاستفسارات الواردة إليه. ولا تشمل هذه السياسة الأعمال التي يتم تنفيذها بموجب اتفاقية تعاقد موقعة، والتي تخضع لأحكام تلك الاتفاقية.

نحن الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية المذكورة هنا. لأي استفسار يتعلق بذلك، يرجى مراسلتنا على العنوان ⁦privacy@momentem.ae⁩.

المعلومات التي نجمعها

ثلاث فئات، ولا شيء غير ذلك عبر هذا الموقع.

• ·المعلومات التي تزودنا بها. اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني الخاص بالعمل، والشركة التي تعمل بها، ورقم هاتفك إن اخترت تقديمه، وأي معلومات تكتبها في استفسار أو حجز أو محادثة مع ⁦Laik⁩.
• ·ما يلزم لإتمام الحجز. إذا حجزت مكالمة تعريفية، فإننا نسجل الوقت الذي اخترته، ومنطقتك الزمنية، وما ذكرت أنك ترغب في تطويره، حتى يكون المهندس على دراية بذلك عند بدء المكالمة.
• ·البيانات التقنية الأساسية. عدد الصفحات التي تمت مشاهدتها، والمنطقة التقريبية، والموقع المُحيل، ونوع الجهاز. نستخدم هذه البيانات لفهم أي محتوى يستحق أن نكتب المزيد عنه. ولا تُستخدم هذه البيانات لإنشاء ملف تعريفي عنك، كما لا يتم بيعها.

نحن لا نطلب منكم إرسال أي بيانات تعريفية حكومية أو تفاصيل بطاقات الدفع أو معلومات صحية أو أي معلومات حساسة أخرى، ونفضل ألا ترسلوها إلينا. إذا كانت محادثة تحديد نطاق العمل تتطلب فعلاً تفاصيل حساسة من الناحية التجارية، فيرجى طلب اتفاقية عدم إفشاء المعلومات منا أولاً وسنرسلها إليكم.

⁦Laik⁩، وماذا يحدث لما تكتبه

⁦Laik⁩ هو روبوت الدردشة الموجود في زاوية هذا الموقع. إنه برنامج، وليس شخصًا، وسيخبرك بذلك إذا سألته. ومن المهم أن تكون دقيقًا بشأن ما يفعله بكلماتك، لأنه يقوم بأكثر مما يفعله نموذج الاتصال.

• ·يتم إرسال ما تكتبه إلى شركة «أنثروبيك» (⁦Anthropic⁩)، التي تدير النموذج المسؤول عن إنتاج ردود «⁦Laik⁩». وتقوم «أنثروبيك» بمعالجة هذه البيانات لإنشاء رد، ولا تستخدمها لتدريب نماذجها.
• ·يتم تخزين المحادثة في قاعدة البيانات الخاصة بنا، بحيث يمكن لأي شخص متابعة المحادثة من حيث توقفت ⁦Laik⁩، وبحيث يمكننا معرفة متى قدمت إجابة غير صحيحة.
• ·إذا قمت بتقديم عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف، فسيتم تسجيل ذلك كاستفسار، وسيتم إرساله إلى ⁦Klaviyo⁩ حتى نتمكن من الرد عليك وإرسال أي معلومات مفيدة حقًّا تتعلق بما تعمل عليه. يوضح لك الرابط ⁦Laik⁩ الغرض من هذا العنوان قبل أن يُطلب منك تقديمه.
• ·إذا قمت بحجز مكالمة، فسيتم إرسال الوقت واسمك وعنوان بريدك الإلكتروني إلى ⁦Cal.com⁩، الذي يقوم بدوره بإصدار دعوة التقويم ورابط الاجتماع.

⁦Laik⁩ يوجد حد أقصى صارم لمدة المحادثة ومقدار ما يمكن أن تنفقه، ويقوم بتحويل المحادثة إلى شخص حقيقي عندما تكون الإجابة مهمة ولا يتوفر لديه الجواب. ولا يمكنه معرفة أي شيء عنك لم تقم بكتابته بنفسك.

إذا كنت تفضل عدم التحدث إلى أحد الموظفين على الإطلاق، فقم بإرسال بريد إلكتروني إلى ⁦hello@momentem.ae⁩ وستتواصل معك إحدى الموظفات على الفور. لا يوجد أي شيء على هذا الموقع لا يمكن الوصول إليه إلا عبر ⁦Laik⁩.

لماذا نقيمه

لكل فئة سبب واحد، ولا نعيد استخدامه لاحقًا.

• ·للإجابة على سؤالك: إذا أرسلت استفسارًا أو حجزت مكالمة، فإننا نحتفظ بما أرسلته طوال المدة اللازمة لإجراء تلك المحادثة بشكل سليم.
• ·لإدارة الأعمال. سجلات توضح من طلب منا ماذا، حتى نتمكن من معرفة ما إذا كنا مفيدين للأشخاص الذين نقول إننا نخدمهم.
• ·لإرسال الأشياء التي طلبتها. وذلك فقط في حالة تزويدنا بعنوان بريد إلكتروني لهذا الغرض، وتحتوي كل رسالة على رابط لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة يعمل بشكل فعال.
• ·لأننا مضطرون إلى ذلك. فإذا كان القانون أو الجهة التنظيمية تشترط الاحتفاظ بسجل ما لفترة معينة، فإننا نحتفظ به لتلك الفترة ولا نحتفظ به لفترة أطول من ذلك.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها لأغراض تسويقية لأي جهة أخرى، ولا نستخدم وحدات بكسل إعلانية على هذا الموقع.

كم من الوقت نحتفظ به

• ·تحقيق لا يؤدي إلى شيء: مرت سنتان منذ آخر اتصال، ثم تم حذفه.
• ·محادثة عبر الدردشة: مدتها اثنا عشر شهراً، حتى نتمكن من مراجعة سلوك ⁦Laik⁩، ثم تم حذفها.
• ·الشخص الذي يصبح عميلاً: طوال مدة التعاقد وسبع سنوات بعده، وهو ما تنص عليه لوائح حفظ السجلات في الإمارات العربية المتحدة.
• ·بيانات الاتصال التسويقية: حتى تقوم بإلغاء اشتراكك، بالإضافة إلى سجل استبعاد حتى لا نتصل بك مرة أخرى عن طريق الخطأ.
• ·السجلات الفنية: ثلاثة عشر شهراً.

يمكنك اختصار أي منها بمجرد أن تطلب ذلك. ولن نجادلك في هذا الأمر.

من غيري يرى ذلك؟

قائمة قصيرة، لأن السياسة التي لا تسمي أيًّا منها لا تصف نظامًا حقيقيًّا. يمكن الوصول إلى كل واحد منها من خلال استفسار واحد، وكل منها ملزم بعقد يقصر تصرفاته على تنفيذ تعليماتنا.

Vercel

استضافة هذا الموقع الإلكتروني وتوفيره. يتم تخزين البيانات في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

Neon

قاعدة البيانات التي تحتوي على الاستفسارات ونصوص المحادثات. يتم تخزين البيانات في الولايات المتحدة.

Anthropic

النموذج الذي يعمل عليه «⁦Laik⁩»، وهو وكيل الدردشة الخاص بنا. يتم تخزين البيانات في الولايات المتحدة.

Cal.com

جدولة المواعيد ودعوات التقويم الخاصة بمكالمات التعارف. يتم تخزين البيانات في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

Klaviyo

إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية إلى الأشخاص الذين طلبوا تلقي اتصالات منا. يتم الاحتفاظ بالبيانات في الولايات المتحدة.

Google Workspace

بريدنا الإلكتروني وتقويماتنا. تُخزَّن البيانات في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

OpenStreetMap

الخريطة في صفحة التواصل، ولا تُحمَّل إلا عند فتح تلك الصفحة. البيانات محفوظة في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي.

بعض هذه الخدمات يقع مقرها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي هذه الحالات، نعتمد على الضمانات التعاقدية القياسية التي يوفرها المزود، ونتأكد من قانونية الترتيب قبل استخدام هذه الخدمات. وسنخبرك بأي مزود يحتفظ بأي بيانات إذا طلبت ذلك.

بالإضافة إلى هذه القائمة، لا نكشف عن البيانات الشخصية إلا إذا فرض ذلك القانون أو أمر بذلك أحد المحاكم، وسنبلغك بذلك عند حدوثه ما لم يُحظر علينا القيام بذلك.

بيانات العميل خلال فترة العمل

هذا هو الجزء الأكثر أهمية بالنسبة لمن يوظفوننا، وهو في الحقيقة ليس سؤالاً يتعلق بالموقع الإلكتروني، لكنه يرد هنا لأن الناس يسألون عنه.

• ·تظل بيانات العميل داخل بيئة العميل. نحن نقوم بالتنفيذ داخل حسابك السحابي، وفقًا لأنظمتك، وفي إطار ضوابط الوصول الخاصة بك.
• ·نحن لا نستخدم بيانات العملاء لتدريب النماذج، ولا ننقلها من عميل إلى آخر. ما ننقله هو الحلول الهندسية، وليس البيانات.
• ·في حالة قيام عملية بناء بإرسال بيانات إلى مزود نموذج، على أن يكون ذلك منصوصًا عليه في اتفاقية التعاون، وأن يكون المزود هو الذي وافقت عليه، وأن يكون الترتيب قد تم تهيئته بحيث لا يقوم المزود بتدريب النموذج على تلك البيانات.
• ·كل ما نبنيه هو ملككم: المستودع، وعمليات التقييم، وتعريفات البنية التحتية. وفي اليوم الذي تنتهي فيه الخدمة، تحتفظون بكل ذلك.

اتفاقية التعاقد، وليس هذه الصفحة، هي التي تحكم أيًا من ذلك. وفي حالة وجود خلاف بين الطرفين، تكون للأحكام الواردة في الاتفاقية الأسبقية.

حقوقك

أياً كانت الولاية القضائية التي تخضع لها، سنقوم بما يلي بناءً على طلبك، لأن هذا هو السلوك الصحيح، وليس لأن قانوناً معيناً يُلزمنا بذلك.

• ·نخبرك بالمعلومات التي نحتفظ بها عنك، ونزودك بنسخة منها.
• ·صحح أي خطأ.
• ·احذفها، ما لم يكن هناك قانون يلزمنا بالاحتفاظ بها؛ وفي هذه الحالة، سنبلغك بالقانون المعني ومدة الاحتفاظ بها.
• ·التوقف عن إرسال أي أشياء إليك، على الفور وبشكل نهائي.
• ·قم بتصدير ما قدمته لنا في صيغة يمكنك استخدامها في مكان آخر.

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى ⁦privacy@momentem.ae⁩. نسعى إلى الرد في غضون خمسة أيام عمل وإتمام الأمر في غضون ثلاثين يومًا. ولن يُطلب منك تبرير طلبك.

الأمن

التشفير أثناء النقل وفي حالة التخزين، والوصول مقصور على الأشخاص الذين يحتاجون إليه، والمصادقة متعددة العوامل على كل حساب يتعامل مع بيئة الإنتاج، وعدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول. كما أن نقطة نهاية الدردشة لدينا تخضع لحد أقصى لعدد المرات المسموح بها لكل عنوان، وتخضع لسقف إنفاق صارم، بحيث لا يمكن استخدامها لتضخيم الفاتورة أو استخراج البيانات منا.

يتم تخزين عناوين ⁦IP⁩ فقط في شكل تجزئة مملحة، وهذا هو كل ما يحتاجه محدد السرعة، ولا يمكن استخدام أي جدول مسرب في أي غرض آخر.

إذا تعرضت بياناتك لخرق أمني في أي وقت، فسوف نبلغك بما حدث، وما نعرفه، والإجراءات التي نتخذها لمعالجة الأمر، دون انتظار أن يُطلب منا ذلك ودون التقليل من شأنه.

التغييرات وبيانات الاتصال

عندما تطرأ تغييرات جوهرية على هذه السياسة، سنقوم بتعديل التاريخ الوارد في أعلى الصفحة، وفي حال كان التغيير يؤثر على الأشخاص المسجلين بالفعل في سجلاتنا، سنقوم بإبلاغهم مباشرةً بدلاً من الاعتماد على قيامهم بإعادة قراءة الصفحة.

أرسل رسالة إلى ⁦privacy@momentem.ae⁩ وسيقوم أحد الموظفين بالرد عليك. إذا لم تكن راضيًا عن الطريقة التي تعاملنا بها مع أمر ما، فاذكر ذلك في نفس سلسلة الرسائل، وسيتم رفع الأمر إلى مستوى أعلى بدلاً من إغلاقه.